🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لمسة حرير
نحرص في لمسة حرير على رضا عملائنا الكامل عن جميع منتجاتنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفقًا للشروط التالية:
✅ أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج أو تلف واضح
- وصول منتج غير مطابق للطلب
- مشكلة في المقاس بشرط عدم استخدام المنتج
ويشترط:
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير مغسول، وبكامل التغليف
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء
✅ ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
- الطلبات المخفّضة أو ضمن العروض (إلا في حالة وجود عيب)
- المنتجات التي تم تفصيلها خصيصًا حسب الطلب
✅ ثالثًا: مدة تنفيذ الاستبدال والاسترجاع
- يتم فحص المنتج خلال 24 إلى 72 ساعة من تاريخ استلامه
- يتم إرسال البديل أو رد المبلغ بعد التأكد من مطابقة الشروط
- في حالة الاسترجاع يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع
✅ رابعًا: رسوم الشحن
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال بسبب تغيير الرغبة أو المقاس
- يتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حالة الخطأ من جانبنا أو وجود عيب بالمنتج
✅ خامسًا: طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف: 0503755211
- أو من خلال صفحة اتصل بنا بالموقع
مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
✅ سادسًا: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من لمسة حرير، يكون العميل قد وافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.